Recoger o devolver el coche de alquiler fuera del horario de apertura

Cuando buscas un coche de alquiler en nuestra web, no solo te preguntamos los días en los que quieres recogerlo y devolverlo, sino también las horas. Esto es importante, porque solo te mostramos ofertas de empresas de alquiler que estén abiertas en esa combinación de fechas y horas, o que ofrezcan un servicio fuera del horario habitual del mostrador.

A continuación te explicamos cómo funciona la recogida o devolución de un coche de alquiler fuera del horario habitual.

El horario de atención al público del mostrador aparece en el vale que recibirás por correo electrónico tras la confirmación de tu reserva por parte de la empresa de alquiler de coches local. Las instrucciones para recoger el coche también figuran en el vale, pero cuando lo recojas, la empresa de alquiler te dará información sobre dónde y cómo devolver el coche de alquiler.

Recogida del coche de alquiler fuera del horario de apertura

Muchas grandes empresas de alquiler de los aeropuertos ofrecen un servicio de recogida fuera del horario habitual. Es posible que los proveedores más pequeños o las empresas fuera del aeropuerto no lo hagan. Comprueba bien si esta opción te resulta realmente necesaria.

Si una empresa de alquiler ofrece el servicio de recogida fuera del horario habitual, lo verás en el vale. A menudo genera confusión que en el vale figure una hora de recogida, por ejemplo, a las 3 de la madrugada, pero que el mostrador no abra hasta las 07:00. Esto significa que la empresa de alquiler ha aceptado la hora de recogida fuera del horario habitual.

La mayoría de los arrendadores que permiten la recogida fuera del horario de apertura se aseguran de que haya un empleado presente. Este es un servicio que casi siempre conlleva un coste adicional. Si has reservado fuera del horario de apertura, esos posibles costes aparecerán indicados en el resumen de precios.

¿Tu vuelo se ha retrasado y la oficina está cerrada? ¿Y ahora qué?

Te recomendamos que siempre dejes un margen amplio entre la llegada de tu vuelo y la hora a la que vas a recoger el coche de alquiler. Pero, ¿qué pasa si tu avión tiene un retraso considerable y llegas después de la hora de cierre del mostrador de alquiler?

En caso de retrasos importantes, ponte siempre en contacto con nosotros lo antes posible a través del número de emergencia y con la empresa de alquiler local. Solo así se podrá modificar la reserva si es necesario y garantizar que el coche siga estando disponible. Si no te pones en contacto hasta el día siguiente, es muy probable que la reserva haya caducado y no te devuelvan el dinero. Los números de teléfono y el horario de apertura del mostrador de alquiler figuran en el bono.

Al reservar un coche de alquiler en un aeropuerto, te pedimos tu número de vuelo, y la empresa de alquiler también lo conoce. Esta verá que tu vuelo lleva retraso y es posible que permanezca abierta más tiempo, sobre todo si hay varios clientes en vuelos retrasados. Eso, por cierto, no está garantizado y, como es lógico, la oficina no va a estar abierta indefinidamente. Por eso es tan importante que te pongas en contacto con ellos.

Devolver el coche de alquiler fuera del horario de apertura

Devolver un coche de alquiler fuera del horario de apertura suele ser más sencillo que recogerlo. Incluso las empresas de alquiler más pequeñas suelen ofrecer esta opción. Normalmente tienen lo que se conoce como «drop-offbox», donde puedes dejar las llaves del coche. Se trata de una especie de buzón especial con sensores que registran exactamente a qué hora entregas las llaves.

A menudo hay zonas específicas en el recinto donde puedes aparcar el coche de alquiler. Cerca de ahí encontrarás el buzón de devolución. Te recomendamos que compruebes de antemano dónde está exactamente. Cuando recojas el coche, la empresa de alquiler te dará, si es necesario, instrucciones adicionales sobre cómo devolverlo fuera del horario de apertura.

Puntos a tener en cuenta

Cuando el mostrador está abierto, tanto al recoger como al devolver el coche, normalmente das una vuelta con un empleado para inspeccionarlo. Lo más importante es comprobar si hay algún daño. Fuera del horario de apertura, obviamente no habrá ningún empleado contigo, así que tendrás que estar más atento. Ten en cuenta que, en ese caso, normalmente recogerás o devolverás el coche de alquiler de noche. Aunque el coche suele estar en un lugar bien iluminado, los arañazos o abolladuras se ven mejor durante el día que bajo la luz artificial.

Por eso, haz fotos detalladas tanto del interior como del exterior, y no te olvides de capturar también el indicador de combustible y el cuentakilómetros. Además, puedes grabar en vídeo el estado del coche de alquiler. Hazlo con mano firme y camina muy despacio alrededor del coche. Asegúrate de que en los ajustes de tu aplicación de cámara esté activada la opción «guardar ubicación», para que quede claro que las grabaciones se han hecho en el lugar de recogida o devolución.

Si al recoger el coche detectas algún daño que no figure en el contrato de alquiler, envía la foto inmediatamente por correo electrónico al arrendador pidiéndole que lo añada al contrato. La hora y la ubicación de la foto, junto con el momento en que se envió el correo electrónico, demuestran que se trata de un daño ya existente.

También al devolver el coche es recomendable hacer fotos, para que después no surja ninguna discusión sobre el estado del vehículo. Si tú mismo has causado algún daño, no intentes ocultarlo. Sé sincero, comunica los daños y hazles una foto. Es muy importante que comuniques todos los daños antes de que termine el periodo de alquiler. Si devuelves el coche fuera del horario de apertura y al día siguiente la empresa de alquiler detecta daños que no has comunicado, es posible que el seguro no cubra esos gastos. Si has alquilado un coche con nosotros con la etiqueta «Sin preocupaciones», ya sabes que tu franquicia está cubierta.

Comprueba siempre que no te hayas dejado nada personal; en cuanto las llaves estén en el buzón de devolución, ya no podrás acceder al coche. Llama a la empresa de alquiler cuando abran para confirmar que la devolución se ha tramitado correctamente.

Comprobar la tarjeta de crédito

Al alquilar un coche, se reserva una cantidad en tu tarjeta de crédito como fianza. Si no hay que liquidar ningún daño u otros gastos (por ejemplo, multas), esta cantidad se liberará al cabo de un tiempo.

Vigila bien los movimientos de tu tarjeta de crédito. ¿No estás de acuerdo con algún cargo que te hayan cobrado a posteriori? Ponte primero en contacto con la empresa de alquiler local y, si eso no resuelve nada, acude a tu entidad bancaria con pruebas.

Sin estrés

Recoger o devolver un coche de alquiler en una oficina cerrada no tiene por qué ser una experiencia estresante. Sigue los consejos de arriba y guarda toda la documentación bien organizada; así, el proceso irá sobre ruedas. Con la preparación adecuada, recoger o devolver el coche fuera del horario de oficina es pan comido.