¿Has tenido un percance con tu coche de alquiler? ¿Qué tienes que hacer?

Tener un accidente con tu propio coche ya es un fastidio, pero si te pasa con un coche de alquiler, te entra un sudor frío de verdad. No hay por qué preocuparse, porque todos los coches que alquilas con nosotros incluyen de serie un seguro a todo riesgo y un seguro de responsabilidad civil. Y si tu coche de alquiler tiene nuestra etiqueta «Sin preocupaciones», no corres ningún riesgo. Claro que lo que más te apetece es disfrutar de unas vacaciones sin preocupaciones y sin percances, pero si aun así pasa algo, aquí te contamos qué tienes que hacer.

En primer lugar, hay una diferencia entre los daños causados por un choque o por chocar contra un poste y los daños que detectas de repente sin saber quién es el responsable. En esta última categoría entran las abolladuras en el parachoques causadas por el aparcamiento descuidado de otra persona o los daños provocados porque un conductor ha abierto demasiado la puerta de su coche en la plaza de aparcamiento de al lado.

Llama siempre a la empresa de alquiler de coches local

Si detectas algún daño o lo has causado tú mismo (por ejemplo, si no te has dado cuenta de ese poste), ponte en contacto inmediatamente con la empresa de alquiler local. Ellos te dirán qué pasos debes seguir. En caso de daños menores, puede que la empresa solo lo anote, pero a veces la empresa local quiere ver un atestado policial, incluso si el daño es pequeño. El número de teléfono de la empresa de alquiler figura en el vale que te enviamos por correo electrónico tras tu reserva. Consejo: guarda ese número de teléfono en tu móvil en cuanto recojas el coche de alquiler. Así no tendrás que buscarlo cuando necesites llamar.

Haz fotos de los daños. Las cámaras digitales siempre registran la fecha y la hora en que se toma una foto y, a veces, también la ubicación exacta. Para esto último, puede que tengas que dar tu permiso en los ajustes. En el caso de las fotos de los daños del coche de alquiler, es muy recomendable hacerlo.

¿Qué hacer si tienes un accidente con el coche de alquiler?

Estabas disfrutando tanto del paisaje durante tu viaje por carretera en un coche de alquiler que, por un momento, no prestaste atención y, de repente: ¡bum! Vaya, ¿de dónde ha salido ese otro coche? Al igual que en un accidente con tu propio coche: mantén la calma. Lo hecho, hecho está, ya no hay nada que hacer al respecto y ahora lo importante es gestionarlo correctamente.

En caso de colisión, es mejor que llames primero a la policía antes de llamar a la empresa de alquiler local, ya que te pedirán el número del atestado. En algunos países, el informe policial es incluso obligatorio, tanto en caso de colisión con otra persona como en un accidente sin culpa de nadie. Si ese es el caso (por ejemplo, en Croacia y Curazao), lo encontrarás en las condiciones de alquiler, que siempre debes leer detenidamente antes de reservar definitivamente un coche de alquiler.

Rellena el formulario de siniestro junto con la otra parte y asegúrate de que ambos lo firméis y conservéis una copia. Nunca firmes un documento con descripciones vagas o en un idioma que no domines, porque antes de que te des cuenta estarás admitiendo tu culpa en el accidente, y la cuestión de la responsabilidad es competencia exclusiva de la aseguradora. Haz siempre fotos de la situación y de los daños, pero asegúrate de no ponerte a ti mismo ni a otros en peligro al hacerlo. Si hay testigos, anota sus datos de contacto.

También tienes que rellenar un parte de siniestro con la empresa de alquiler. Normalmente incluye la misma información que el formulario de siniestro. Asegúrate de que te den una copia firmada de este también.

¿Cómo funciona la franquicia en un coche de alquiler?

A veces, la fianza es inferior a la franquicia. Si en ese caso los daños superan el importe de la fianza, tendrás que pagar la diferencia, pero siempre como máximo hasta el importe de esa franquicia. Es un fastidio, claro, pero tenemos la solución para ti, ¡sigue leyendo!

¿No pagar nada? ¡Alquila un coche con la etiqueta «Sin preocupaciones»!

¿Y cuándo no pagas absolutamente nada? ¡Cuando alquilas un coche con nosotros con la etiqueta «Sin preocupaciones»! Eh, tenemos que matizar un poco esto: a menudo tendrás que adelantar la franquicia en el momento del alquiler, es decir, la empresa de alquiler te la retendrá de tu fianza. Pero nosotros te devolveremos ese importe. Así que, al final, no pagas nada. Además, la mayoría de los coches de alquiler «Sin preocupaciones» cuentan con un seguro adicional que cubre daños en el techo, los bajos, las lunas o los neumáticos. La franquicia de ese seguro también está cubierta. Así que, si alquilas un coche con la etiqueta «Sin preocupaciones», podrás conducir sin ninguna preocupación.

Recuperar la franquicia del coche de alquiler es muy sencillo

Si has sufrido daños en tu coche de alquiler y has seguido los pasos anteriores, puedes reclamarnos fácilmente la franquicia que has pagado. Para ello, necesitaremos algunos documentos tuyos, como copias del contrato de alquiler, el parte de siniestro de la empresa de alquiler, un atestado policial y un justificante de que los gastos se han deducido de tu fianza. En cuanto tengamos todo eso, te devolveremos lo antes posible la franquicia que has adelantado.

Entonces, ¿con un coche de alquiler «Sin preocupaciones» te devuelven todo el depósito?

No, no siempre. Y es que la fianza incluye más cosas que solo la franquicia del seguro. La franquicia se aplica a los gastos cubiertos por los seguros de daños y robo. Así que nunca tendrás que pagarlos de tu bolsillo si eliges un coche de alquiler con la etiqueta «Sin preocupaciones», que incluye la cobertura ampliada.

Pero si devuelves el coche de alquiler con poco combustible, la empresa de alquiler te cobrará los gastos correspondientes. Además, si por desgracia te ponen una multa de tráfico, la empresa de alquiler te cobrará unos gastos de gestión que deducirá de la fianza. Por supuesto, nosotros no pagamos esos gastos por ti.