Así puedes modificar o cancelar tu alquiler de coche de forma sencilla y sin coste alguno

Las vacaciones o los viajes de negocios no siempre salen como habías planeado. A veces cambian tus planes, se modifican los horarios de los vuelos o, pensándolo bien, prefieres otro coche de alquiler. Por suerte, no tienes por qué preocuparte, porque en EasyTerra puedes modificar o cancelar tu reserva de forma fácil y sin coste alguno hasta 48 horas antes de la hora de recogida. En este artículo te contamos exactamente cómo funciona, en qué debes fijarte y cómo te puedes ahorrar un montón de estrés.

Flexibilidad sin complicaciones

Un coche de alquiler te da toda la libertad una vez llegas a tu destino, y creemos que eso también debería aplicarse a la reserva. Por eso hacemos que el proceso sea lo más sencillo posible. No te ves atado a condiciones complicadas ni a letra pequeña que se te pueda pasar por alto. Lo único que necesitas es tu número de reserva y la dirección de correo con la que hiciste la reserva. Si te has creado una cuenta, por supuesto también puedes iniciar sesión con ella.

¿Cuándo puedes cambiar o cancelar sin coste alguno?

Puedes modificar o cancelar tu reserva sin coste alguno hasta 48 horas antes de la hora de recogida prevista. Eso significa que tienes tiempo de sobra para replantearte tus planes.

Algunos ejemplos:

• Tu vuelo se ha cambiado a otro día.

• Decides quedarte una noche en la ciudad antes de recoger el coche.

• Un compañero de viaje se retira y, por eso, prefieres un coche más pequeño.

• Reservas de forma espontánea unos días más de vacaciones y quieres ajustar el periodo de alquiler.

• Tus vacaciones se cancelan, por el motivo que sea.

Por cierto, el motivo no tiene ninguna importancia. Te lo preguntamos en caso de cancelación, porque nos puede ayudar a mejorar nuestro servicio. Pero no estás obligado a responder y, siempre que realices el cambio o la cancelación con al menos 48 horas de antelación, no pagarás gastos de cambio ni de cancelación.

Tanto para cancelar como para modificar tu reserva, haz clic en el botón «Iniciar sesión», que verás en la parte superior de todas las páginas de nuestra web. En tu móvil, encontrarás el enlace en el menú. Puedes iniciar sesión en tu cuenta, pero también puedes gestionar tu reserva introduciendo tu dirección de correo electrónico y el numero de comprobante.

¿Cómo se modifica una reserva?

Modificar tu reserva es muy sencillo:

• Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en «Historial de reservas» debajo del botón «Gestionar reserva».

• Verás un resumen de tu(s) reserva(s).

• Haz clic en «Atención al cliente» y, a continuación, en «Modificar reserva».

• Indica en el campo de texto lo que quieres cambiar: horarios, fechas, ubicación, nombre del conductor principal, categoría del coche o cualquier opción adicional.

• Nos pondremos manos a la obra y aplicaremos los cambios lo antes posible. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Para cambios que se realicen en las 48 horas previas a la hora de recogida, es necesario que te pongas en contacto con nosotros por teléfono. Intentaremos buscar soluciones y satisfacer tus deseos, pero no podemos garantizar que sea posible.

¿Quieres cambiar algo mientras ya estás de viaje con tu coche de alquiler, por ejemplo, devolverlo un poco más tarde? Para eso tendrás que ponerte en contacto con la empresa de alquiler local. Los posibles gastos los pagarás directamente al arrendador.

¿Hay gastos si hago un cambio?

La modificación en sí misma siempre es gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida, pero al realizarla, la reserva se vuelve a calcular según las tarifas vigentes en ese momento. A veces, el alquiler del coche puede salir más barato, otras veces un poco más caro. Si el nuevo precio del alquiler es más bajo, por supuesto te devolveremos la diferencia, pero si es más alto, tendrás que pagar la diferencia.

¿Cómo cancelas tu reserva?

Cancelar es muy fácil y funciona prácticamente igual:

• Una vez hayas iniciado sesión, haz clic en «Historial de reservas» debajo del botón «Gestionar reserva».

• Verás un resumen de tu(s) reserva(s).

• Haz clic en «Atención al cliente» y, a continuación, en «Cancelar reserva».

• Te pediremos el motivo de la cancelación, pero no tienes por qué responderlo.

• Confirma la cancelación.

Tras la cancelación, recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Te devolveremos el importe íntegro si has cancelado la reserva al menos 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler. No obstante, dependiendo del banco o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, esto puede tardar unos días.

Preguntas frecuentes sobre cambios y cancelaciones

Como muchos clientes nos plantean las mismas dudas, hemos recopilado aquí los puntos más importantes.

1. ¿Qué pasa si quiero cancelar con menos de 48 horas de antelación?
   Si cancelas dentro de las 48 horas previas a la hora de recogida prevista, se aplican otras condiciones y es posible que no recibas un reembolso completo. En muchos casos, se retiene una parte o se anula el reembolso por completo.

2. ¿Puedo volver a modificar la reserva después de haberla cambiado?
   Sí, siempre que falten más de 48 horas para la hora de recogida, puedes seguir modificándola. Todos los cambios son gratuitos.

3. ¿Puedo cambiar el nombre del conductor principal?
   Sí, claro. ¡Pero ten en cuenta que el nuevo conductor debe poder presentar una tarjeta de crédito válida a su nombre!

4. ¿Qué pasa si el coche ya no está disponible?
   Siel coche que has elegidoya no está disponible, te ofreceremos alternativas dentro de la misma categoría o de una clase equivalente. Esto puede suponer un coste adicional, pero siempre decides tú mismo si lo aceptas o no.

5. ¿Y si mi vuelo se retrasa?
   Un retraso es un fastidio, pero normalmente no afecta a tu reserva si no tienes que cambiar la hora de recogida de forma significativa. En caso de retrasos importantes, es mejor que nos llames al número de emergencia que aparece en el bono. Indica siempre tu número de vuelo cuando reserves un coche de alquiler en un aeropuerto.

Consejos útiles para cambiar o cancelar

Para que el proceso sea aún más sencillo, te damos unos consejos prácticos:

Comprueba primero tu bono en
. En tu bono figuran todos los detalles de tu reserva y las condiciones de la empresa de alquiler local. Así sabrás exactamente a qué atenerte antes de hacer cualquier cambio.

Hazlo a tiempo
No esperes hasta el último momento. ¿Quieres cambiar o cancelar algo? Hazlo como mínimo con 48 horas de antelación, pero mejor antes. Así evitarás decepciones. Te recomendamos que realices los cambios en cuanto sepas que algo va a cambiar.

Si hace falta, vuelve a comparar en
. Si modificas tu reserva, el precio se recalculará. A veces, otra hora o fecha puede resultar más económica. Vale la pena echar un vistazo rápido para ver cuál es la diferencia.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros en
. ¿Tienes que hacer un cambio complicado o no tienes claro cómo funcionan las condiciones? Nuestro servicio de atención al cliente siempre está dispuesto a ayudarte.

Por qué nos parece tan importante que puedas cambiar y cancelar sin coste alguno

Viajar es divertido, pero también puede resultar estresante. Por eso queremos que el alquiler de coches sea lo más flexible posible. Tanto si viajas por motivos personales como de negocios, la libertad de ajustar tus planes sin consecuencias económicas te aporta tranquilidad y seguridad. Esa transparencia nos parece importante: debes poder reservar un coche de alquiler con total tranquilidad. Así mantienes tu viaje flexible, claro y sin preocupaciones. Exactamente como debe ser.