¿Te ha pasado algo en la carretera con un coche de alquiler? ¿Qué tienes que hacer?

Ahí estás, al lado de la carretera, con un coche de alquiler que, por la razón que sea, ya no funciona. Si te pasa con tu propio coche, simplemente llamas a la asistencia en carretera, pero ¿qué pasa si te quedas tirado con un coche de alquiler?

Por supuesto, esperamos que no te pase, pero tampoco podemos descartarlo. Por eso te ofrecemos esta guía para ayudarte si, a pesar de todo, te quedas tirado con un coche de alquiler.

La seguridad es lo primero

Lo más importante: mantén la calma y piensa ante todo en la seguridad. No solo la tuya y la de tus posibles pasajeros, sino también la de los demás usuarios de la carretera. Si puedes, aparca el coche de alquiler inmediatamente en un lugar seguro al lado de la carretera y enciende las luces de emergencia. Coloca también el triángulo de emergencia al menos a 50 metros detrás del coche (en una autopista, más lejos, como mínimo a 100 metros). Si te has quedado parado justo después de una curva, lo mejor es colocar el triángulo de emergencia antes de esa curva.

Coche de alquiler averiado: ¿pides ayuda o no?

Intenta averiguar cuál es la causa del problema. No serás el primero en haber seguido conduciendo un poco más de la cuenta después de que se encendiera la luz de reserva del depósito de combustible del coche de alquiler. Por cierto, nunca es buena idea dejar que el depósito se vacíe por completo. Pero bueno, en ese caso no te queda más remedio que intentar llegar a la gasolinera más cercana, por ejemplo, haciendo autostop.

¿Una fuga de aceite, una batería descargada, frenos que chirrían o una causa desconocida? Llama al número de emergencia de la empresa de alquiler de coches local y consulta qué debes hacer. Consejo: guarda el número de teléfono de la empresa de alquiler en tu móvil cuando recojas el coche. Así no tendrás que buscarlo cuando, en un momento de estrés (como una avería en la carretera), necesites llamar. No llames directamente al servicio de asistencia en carretera local, porque te cobrarán y esos gastos no te los reembolsarán.

¿No entiendes nada de coches? En ese caso, a veces puedes volver a poner en marcha el coche de alquiler con una sencilla intervención que un empleado de la empresa de alquiler te explicará por teléfono. Un mecánico de la empresa de alquiler puede pedirte por teléfono que realices ciertas acciones para poder determinar a distancia cuál es la posible causa del problema.

Necesitas un mecánico para reparar el coche de alquiler

La empresa de alquiler te dirá cuáles son los siguientes pasos si el problema es grave y hace falta que un mecánico vaya al lugar para reparar el coche de alquiler. Estos pasos dependen de muchos factores diferentes. Si te encuentras en medio de la nada, es posible que la empresa de alquiler intente contactar con un taller de un pueblo cercano. Si no estás lejos de una sucursal de la empresa de alquiler, es posible que la propia empresa envíe a uno de sus técnicos. ¿Hay que remolcar el coche? En ese caso, la empresa de alquiler local también decidirá qué servicio de grúa se encargará de ello y adónde se llevará el coche de alquiler.

¿Quién paga qué en caso de avería con un coche de alquiler?

La regla básica es que no pagas nada si la avería no es culpa tuya. Un fallo mecánico suele ser responsabilidad de la empresa de alquiler y, en ese caso, es ella quien corre con los gastos de reparación.

Pero a veces no está claro quién es el responsable. Piensa, por ejemplo, en el caso de una batería descargada. ¿Es una batería vieja y, por eso, ya no es tan fiable, o te has dejado las luces del coche de alquiler encendidas y por eso se ha descargado?

Un pinchazo no solo es un ejemplo de avería, sino también de daño al coche de alquiler. Aunque, con un poco de ayuda, a menudo puedes cambiar tú mismo el neumático por la rueda de repuesto, el daño ya está hecho. Por suerte, ese daño está cubierto por la cobertura ampliada que tienen la mayoría de nuestros coches de alquiler con la etiqueta «Sin preocupaciones ».

Avería con un coche de alquiler en otro país

Si al reservar el coche de alquiler indicaste que ibas a conducir en un país distinto al que recogiste el coche, se aplican las mismas normas que las mencionadas anteriormente. Pero si no lo has comunicado y te quedas tirado en ese otro país, tendrás que correr con todos los gastos tú mismo. Y aún más, porque a la empresa de alquiler no le hará ninguna gracia descubrir que has conducido el coche de alquiler en otro país sin permiso.

Para evitar estos problemas: responde siempre con sinceridad a la pregunta que te hacemos al hacer la reserva: ¿Vas a viajar con el coche de alquiler a otros países?

Reembolso o coche de alquiler de sustitución

«Todo eso está muy bien», pensarás quizá, «pero me he perdido (parte de) el periodo de alquiler porque el coche de alquiler no funciona por causas ajenas a mí. ¿Qué pasa con la compensación?»

Si tu coche de alquiler pasa unas horas en el taller y después puedes volver a la carretera, por lo general no recibirás ninguna compensación de la empresa de alquiler. La situación es diferente si no puedes disponer del coche de alquiler durante uno o varios días y el fallo técnico no lo has causado tú. En ese caso, por supuesto, tienes derecho a una compensación o a un coche de alquiler de sustitución.

Que puedas conseguir otro coche depende de dónde te encuentres. Si estás cerca de una oficina de la empresa de alquiler, normalmente te conseguirán un coche de sustitución rápidamente, pero si estás lejos, no será así. En caso de que no puedas usar el coche de alquiler durante mucho tiempo, debes presentar una reclamación a la empresa de alquiler para que te devuelvan el importe pagado por los días en los que no lo has utilizado. Esto es un asunto entre tú y la empresa de alquiler local, y nosotros no podemos mediar en ello. Por lo demás, la mayoría de las empresas de alquiler de coches son muy comprensivas en caso de avería e intentarán minimizar los perjuicios para ti en la medida de lo posible.

Devolución tardía del coche de alquiler por avería

Bueno, pues te ha tocado tener una avería el último día de tus vacaciones. Y tienes doble mala suerte, porque por ese problema vas a devolver el coche de alquiler con retraso. Eso se considera fuerza mayor y, por lo tanto, la empresa de alquiler no puede cobrarte gastos adicionales por la devolución tardía. Siempre y cuando, claro está, hayas comunicado la avería del coche de alquiler inmediatamente a la empresa de alquiler local.

Un cepo o que te hayan retirado el coche de alquiler no es una avería

Ups, sin querer has aparcado el coche de alquiler en un sitio donde no se podía y ahora tiene un cepo en la rueda. O peor aún, te lo han retirado con la grúa. Eso es un contratiempo, pero no uno por el que tengas que llamar a la empresa de alquiler. Los gastos de quitar el cepo o de recuperar el coche de alquiler corren íntegramente a tu cargo. Lo mismo ocurre con la multa, pero eso ya se da por hecho, ¿no?