¿Qué pasa si recoges un coche de alquiler con retraso?

Es algo que pasa a diario: vuelos que salen con retraso y, por eso, también llegan tarde. Sobre todo los vuelos (chárter) a destinos turísticos populares suelen sufrir retrasos. ¿Qué consecuencias tiene eso para el coche que has alquilado? ¿Hasta qué hora puedes recoger el coche de alquiler? ¿Y por qué sería un problema recoger el coche tarde, si ya lo has pagado?

A continuación te explicamos cuánto margen debes dejar entre la llegada de tu vuelo y la recogida del coche de alquiler. También te contamos qué debes hacer si las cosas no salen del todo según lo previsto, por ejemplo, en caso de un retraso (considerable) de tu vuelo.

1. Elige bien la hora de recogida del coche de alquiler

Cuando reservas un coche con nosotros, siempre te pedimos que indiques la hora a la que vas a recoger el coche de alquiler que has reservado. No elijas una hora demasiado cercana a la hora prevista de llegada de tu vuelo. No solo para tener margen ante pequeños retrasos, sino también porque, tras el aterrizaje, perderás bastante tiempo solo en bajar del avión, esperar tu equipaje y (si es necesario) pasar por la aduana. Sobre todo en temporada alta, esos tiempos pueden alargarse bastante.

Te recomendamos que elijas una hora que sea, como mínimo, una hora más tarde que la hora de llegada de tu vuelo. Y quizá incluso un poco más tarde, porque suele ser menos problemático llegar un poco antes al mostrador de alquiler de coches que llegar tarde. Si solo llevas equipaje de mano, puedes reducir un poco ese margen. ¿Pero viajas con niños (pequeños)? Entonces mejor alarga un poco más el margen, porque seguro que después del vuelo querrán correr y saltar un rato antes de tener que volver a estar quietos en un coche de alquiler.

¿Viajas a un aeropuerto muy grande? Entonces comprueba si el mostrador de alquiler de coches está en la misma terminal en la que aterrizas. Si no es así, añade media hora extra al tiempo entre el aterrizaje y la recogida de tu coche de alquiler.

Incluso si has alquilado un coche en una empresa cuya oficina está fuera del aeropuerto, es mejor que te dejes un margen amplio entre el aterrizaje y la hora de recogida.

2. Ya has pagado el coche de alquiler, ¿qué más da si llegas tarde?

A mucha gente le sorprende que alquilar un coche no sea lo mismo que reservar una habitación de hotel, donde puedes llegar mucho después de la hora de registro. El alquiler de coches se parece más a reservar una mesa en un restaurante, que también solo se te guarda durante un tiempo limitado.

El alquiler de coches es más complicado de lo que parece a primera vista. Los coches de alquiler se recogen y devuelven constantemente, y la empresa de alquiler tiene un número limitado de plazas de aparcamiento. Para aprovecharlas al máximo, un coche de alquiler no puede ocupar una plaza durante mucho tiempo. Es una cuestión delicada, sobre todo en los aeropuertos más grandes, donde cada hora se recogen y devuelven cientos de coches de alquiler.

Por eso, los coches de alquiler no esperan al cliente indefinidamente. El tiempo que retienen un coche varía según la empresa, normalmente entre 1 y 2 horas. Rara vez se supera las 2 horas.

3. Número de vuelo + coche de alquiler

Al reservar un coche de alquiler en un aeropuerto, te pedimos el número de tu vuelo. Esa información también llega a la empresa de alquiler local. La mayoría de las empresas de alquiler de coches serán un poco más flexibles con el tiempo que retienen el coche y te esperan si ven que tu vuelo tiene retraso. Ojo: esto no te exime de la obligación de informar tú mismo a la empresa de alquiler sobre el retraso (véase el punto 4 más abajo).

Te recomendamos que no reserves un coche de alquiler hasta que hayas reservado un vuelo. Así tendrás un número de vuelo y una hora prevista de llegada. De esta forma, podrás determinar fácilmente a qué hora puedes recoger el coche de alquiler. Cambiar esa hora más adelante significa que tienes que cancelar la reserva original y hacer una nueva. Esto puede afectar al precio. Hablando de cancelaciones: son gratuitas hasta 48 horas antes.

4. ¿Qué hacer si hay un retraso?

Si estás en el aeropuerto de salida y te enteras de que tu vuelo va a sufrir un retraso (considerable), llama enseguida a la empresa de alquiler local y explícales la situación. Si les avisas de que llegarás más tarde, es posible que la empresa te reserve el coche durante más tiempo, pero eso nunca está garantizado. Los datos de la empresa de alquiler figuran en el bono que te hemos enviado por correo electrónico y que, si todo va bien, ya habrás imprimido.

A veces se produce un retraso —o este se alarga— cuando ya estás en el avión. En ese caso, obviamente, no puedes llamar. No te queda más remedio que esperar a que el avión llegue a su destino y ponerte en contacto con la empresa de alquiler local nada más aterrizar.

Por cierto, solo tienes que hacer algo si el retraso es considerable. En el mundo de la aviación, salir con un cuarto de hora de retraso se considera «a tiempo».

5. ¿Qué pasa si llego tarde y el mostrador de alquiler ya está cerrado?

Cuando te pongas en contacto con la empresa de alquiler para avisar de tu retraso, te dirán enseguida si aún puedes recoger el coche dentro del horario habitual. Si no es así, la empresa acordará contigo cómo puedes recogerlo. En algunos casos, el mostrador permanece abierto un poco más (sobre todo si hay varios clientes que llegan con retraso); en otros, habrá un empleado esperándote en la terminal. Este servicio fuera del horario habitual suele conllevar un coste adicional que tendrás que pagar allí mismo.

Si no te supone ningún problema recoger el coche de alquiler al día siguiente, a veces también es una opción. Coméntalo con la empresa de alquiler o ponte en contacto con nosotros para ver si se puede organizar.

6. El coche de alquiler ya no está disponible, ¿y ahora qué?

Como ya hemos mencionado anteriormente: un coche que has alquilado solo está disponible durante un tiempo limitado. Si no te presentas a la hora a la que has reservado el coche de alquiler, la empresa de alquiler dará por hecho que ya no vas a aparecer. La reserva se marcará como «no-show» y se cancelará, con lo que el coche quedará disponible inmediatamente para otra persona.

Ojo: si se cancela la reserva, no tienes derecho a que te devuelvan el dinero, ni siquiera si el coche se alquila a otra persona.

Insistimos: es de suma importancia que elijas con cuidado la hora de recogida y que, en caso de retraso, avises inmediatamente a la empresa de alquiler. Por supuesto, siempre estamos dispuestos a ayudarte, pero ni siquiera nosotros podemos garantizar que tu coche de alquiler siga estando disponible si llegas tarde. Eso depende totalmente de la empresa de alquiler local.