Preguntas más frecuentes

Solo puede pagar por el coche de alquiler mediante tarjeta de crédito. También necesitará mostrar una tarjeta de crédito emitida a su nombre cuando recoja el vehículo.

La mayoría de las reservas se confirma en un plazo de 24 horas. Si aún no ha recibido su confirmación, compruebe el filtro antispam de su programa de correo electrónico antes de ponerse en contacto con nosotros.

No existe ningún gasto por cambio o cancelación de las reservas de alquiler de coches. Las reservas son totalmente reembolsables en cualquier momento, a menos que cancele en un plazo inferior a 48 horas del retiro del coche. Nosotros deberemos procesar todos los cambios y las cancelaciones, no nuestras filiales en el extranjero. Si devuelve el coche antes de plazo, no se le dará ningún reembolso por los días que no lo haya utilizado.

Traiga siempre su cupón de reserva. Este cupón contiene información específica sobre el coche de alquiler, la tarifa y datos adicionales. Si hace una reserva en línea o por teléfono, se le enviará el cupón por correo electrónico o fax. Tendrá que firmar un contrato de alquiler en la ubicación de retiro.

Además del cupón, tendrá que traer el pasaporte (o un carné de identidad válido), el licencia de conducir y la tarjeta de crédito. Si su licencia de conducir está impreso en un idioma que no puedan leer los representantes locales (por ejemplo, chino), asegúrese de llevar también el licencia de conducir internacional. No se aceptarán copias de los documentos mencionados. Tendrá que aportar los documentos originales.

Todas nuestras tarifas incluyen seguros de responsabilidad civil de daños a terceros y contra incendios. El seguro contra todo riesgo (CDW) está incluido en nuestras tarifas «completas». Las tarifas «completas» también suelen incluir el seguro antirrobo.

El seguro contra todo riesgo (CDW) y el seguro antirrobo liberan al cliente de toda responsabilidad económica por el coche en caso de accidente o robo. En la mayoría de los casos, el cliente tendrá que pagar el deducible cuando se adquiera cobertura a todo riesgo y antirrobo. La mayoría de los proveedores de coches de alquiler ofrecen seguros localmente, lo que puede reducir la cantidad del deducible por robo o colisión. Tomar esta opción es una decisión completamente del cliente.

En algunos casos se puede y en otros no. Puede obtener un presupuesto o hacer una reserva por medio de nuestro sitio web y el departamento de reservas se pondrá en contacto con usted para hablar sobre las posibilidades. Si no desea continuar con el presupuesto y/o la reserva, puede cancelarlos en cualquier momento.

Cualquiera puede hacer una reserva para otra persona y pagar la cantidad con su tarjeta de crédito. No obstante, la persona que recoja el coche tendrá que llevar también una tarjeta de crédito emitida a su propio nombre para poder recoger el vehículo.

En algunos casos es posible alquilar un sistema GPS con el coche de alquiler. Necesita introducir este requisito a la hora de solicitar un cotización. Nuestro departamento de reservas se pondrá en contacto con usted para informarle sobre las opciones disponibles. Podría aplicarse cierto coste adicional, que necesitará abonar localmente.

Nuestras tarifas son tarifas completas, por lo que no debería aplicarse ningún coste adicional. En el caso de que hubiera costes adicionales, nuestro departamento de reservas se lo indicaría antes del retiro. Si no acepta estos costes adicionales, puede cancelar la reserva en cualquier momento.

Sí, puede usar nuestros servicios aunque tenga una licencia de conducir expedida en el extranjero. Asegúrese de llevar consigo un licencia de conducir internacional (traducción) si los representantes locales no pueden leer su licencia de conducir (por ejemplo, en el caso de que esté escrito en chino).

Las tarifas por un conductor adicional varían según la ubicación. En algunos casos es gratuito, en otros casos le costará unos dólares por día. Indique su preferencia de un conductor adicional cuando obtenga un presupuesto o haga una reserva en línea, y nuestro departamento de reservas le informará sobre el coste en el que incurrirá antes de la entrega del coche. Si no acepta estos costes adicionales, puede cancelar la reserva sin cargos en cualquier momento.

Si el coche que seleccionó no está disponible al momento de la entrega, se le proporcionará un modelo similar. Siempre le garantizamos la categoría del coche, pero no el fabricante ni el modelo.

Las tarifas de desplazamiento varían según la ubicación. Una vez que haya hecho la reserva o haya recibido el presupuesto, nuestro departamento de reservas le informará sobre los costes antes del retiro. Si no acepta estos costes adicionales, puede cancelar la reserva sin cargos en cualquier momento.

En algunos casos es posible entregar el vehículo a la puerta. A veces, se incurre en gastos adicionales. Póngase en contacto con nosotros si quiere que le entreguemos el coche en algún sitio.

Los neumáticos de perfil alto, los portaesquíes y las cadenas para nieve son siempre opciones especiales y no están incluidos en nuestras tarifas. Tendrá que abonar gastos adicionales localmente cuando recoja el vehículo. En algunos casos, los neumáticos de perfil alto y/o las cadenas para nieve son obligatorios.

Los extras opcionales no incluidos en nuestras tarifas se abonarán localmente al momento de la entrega del coche. Estos costes no se pueden incluir en el cupón.